'פרק 14: שירות ודיגיטל חלק ב
דקלה: אנחנו טוענות ששירות מוניציפלי איכותי שווה איכות חיים.
דבורית: תגידי, שירות מוניציפלי איכותי אפשרי בישראל?
דקלה: בפודקאסט שלנו נפצח את תחום השירות. מיתוסים, חסמים והצלחות, לטובת שימור והנגשת הידע שמפותח במפעם עבור הרשויות המקומיות.
דבורית: אז בואי נתחיל.
דקלה : יאללה.
דבורית: בוקר טוב דקלה רוזנשטיין שלומי.
דקלה: בוקר טוב דבורית נבו.
דבורית: בפרק הקודם צללנו לחלק השמיני בעוגת השירות, שזה השלב של חיבור הדיגיטציה, והתחלנו לדבר על שירותים דיגיטליים. עשינו חיבור ראשוני בין הטרנספורמציה הדיגיטלית באופן כללי, לבין אסטרטגיית השירות. היום אנחנו כבר בפרק 14, ובו אנחנו ניכנס לקשר בין טכנולוגיה, דיגיטציה ושירותים דיגיטליים.
דקלה: בפודקאסט הזה אנחנו מציגות את התפיסה המקצועית שפותחה בתחום השירות ברשויות המקומיות. יצרנו מתכון מקצועי שמאפשר לרשויות, ללכת את השלבים בדרך לטובת קידום איכות השירות. לצערי בתחום הדיגיטציה בטרנספורמציה הדיגיטלית הנדרשת בשלטון המקומי בישראל, עדיין לא נעשתה עבודת פיתוח כזאת. כך שההסבר מהי רשות דיגיטלית וכיצד ניתן להתפתח ולהיות רשות שכזו, מגיע בעיקר ממחקרים ועשייה בשטח שנבנו מעבר לים.
דבורית: במפעם אנחנו עוסקות בדיגיטציה כדיסציפלינה מקצועית בשלטון המקומי, מאז שיצא חוק להקמת אתרי אינטרנט ברשויות המקומיות. ועם זאת התחום עדיין מורכב ונעדר בעלי בית, ולאורך השנים כל רשות התמודדה לבד.
דקלה: כשישראל דיגיטלית, היום מערך הדיגיטל הלאומי, ביחד עם משרד הפנים, נתנה תקציב למפעם לבדוק את התחום ולקדם אולי טרנספורמציה דיגיטלית, ראינו שלושה דברים עיקריים בשטח.
הראשון, ראינו שלא היו סטנדרטים ואמירה ברורה מהי רשות דיגיטלית ומהי הדרך ללכת כדי להשיג את אותו מעמד נחשף.
דבורית: דבר שני שזיהינו שחסר ברשויות כוח אדם טכנולוגי. נכון לאוגוסט 22 יש רק בכ-90 רשויות מנהלי או מנהלות מערכות מידע, ותפקידים טכנולוגים נוספים פשוט לא קיימים.
דקלה: אני שמחה לומר שהיום איגוד המנמ"רים ביחד עם מערך הדיגיטלי הלאומי ומשרד הפנים מנסים בהחלט לשפר את המצב יחד.
דבורית: האתגר הגדול מכולם שזיהינו היה שליטת הספקים. בשוק יש בין ארבע לשש חברות (ביום טוב) שמספקים כלים טכנולוגים לרשויות ועל פי המערכות שלהם הרשויות פועלות. ולא בהכרח שהמערכות האלה מספקות את הצרכים שהן איתרו ברשויות או שהרשויות זקוקות להם והם נכונים להם בכלל.
דקלה: או שהם מתאימים ללקוחות, למסעות הלקוח ועוד ועוד.
דבורית: אז כשהסתכלנו לעומק ברשויות יכלנו לראות את תמונת המצב הבאה.
דקלה: כל רשות התמודדה לבד עם האתגר הדיגיטלי. היה מעט מאוד שיתוף בידע וחוסר ניסיון מצטבר ברשויות. גם אם רשויות מסוימות עשו דברים מדהימים - רשויות אחרות לא ידעו על זה. וכל זה ייצר פערים בשירותים הדיגיטליים שניתנים לתושבים.
היו רשויות שהיו שבהם היו שירותים דיגיטליים מדהימים ורשויות שבהם בכלל לא.
דבורית: בול הגדרת את המלכוד. הדיגיטציה יכולה לאפשר לנו לתת שירות מצוין ללקוחות בעזרת הכלים הנכונים, ככה שאם אנחנו ברשות שלנו לא מכירים את הכלים או לא מצליחים להשיג או לפתח אותם ולא משתמשים בכלים קיימים, או שאין לנו אנשי מקצוע טכנולוגים, אנחנו בוודאות נותנים שירות פחות טוב. הכלים הדיגיטליים יכולים לתת ללקוחות שלנו את אותה התקדמות באיכות החיים שעליה הם חולמים בדיוק כמו שהם מקבלים מהמגזר הפרטי.
דקלה: ההכרה שצריכת השירותים שלנו כלקוחות מתנהלת יותר ויותר בממד הווירטואלי מביאה אותנו לבקש את אותה הדרך לצרוך את השירותים גם מהרשות המקומית שלנו. היא קרובה אלינו ומשקפת את רמת ואיכות החיים שאנחנו יכולים לצפות לה עבור עצמינו.
דבורית: חשוב לדעת עם זאת שבשנת 2022 אנחנו כבר אחרי הקורונה ועדיין יש רשויות מקומיות בישראל שלא נותנות בכלל שירותים דיגיטליים ללקוחות, בין אם הם פנימיים או חיצוניים. יש לכך הרבה סיבות, חלקן הן מהמחשבה שמדובר בתהליכים ארוכים, מורכבים, מסובכים.
דקלה: ממש פיצוח האטום.
דבורית: וחלקם מפאת חוסר מודעות לפשטות ולנוחות שמתאפשרת בעזרת כלים האלה, גם ללקוחות וגם לנותני השירות.
דקלה: בואי, יש רשויות לצערי שהעבודה הפנים ארגונית עדיין ברובה מבוססת על ניירות ולא על מערכות מידע.
דבורית: אבל אנחנו לא מתייאשות. אנחנו נשנה את העולם צעד אחרי צעד.
דקלה: לשמחתנו המיזם הלאומי 265 המריא ומאפשר שיתוף בידע. כן כן אחרי שראינו את התמונה המורכבת הזו, הלכנו ויצרנו את הדבר הזה - שיתוף בידע בין רשויות מקומיות, בדיוק כדי לעזור לכם שם.
נכון לאוגוסט 2022 יש בו כמעט 350 פרויקטים שחשופים ונמצאים באתר לכל הרשויות המקומיות, בנוסף למטווים מקצועיים, נהלי עבודה, מכרזים ועוד פרטי ידע שיעזרו לכם בפלטפורמה המשותפת הזו ללמוד, להעמיק את הידע ברשות שלכם, ולעשות את מה שאנחנו מגדירות copy best. תעיינו, תחקרו, תפנו, ותשאלו את יוצרי ויוצרות הפרויקטים, ועל בסיסם תעתיקו ותייצרו את התהליך והפרויקט שנכונים לכם, ברשות שלכם, ללקוחות שלכם, כפי שאפיינתם אותם.
דבורית: את הקישור לאתר אנחנו נשים בתיאור הפרק www.265.org.il
דקלה: ואם אתם או אתן עובדים ברשויות מקומיות, אנחנו ממליצות לכם להצטרף לקהילת המיזם הלאומי 265. היא קבוצת פייסבוק סגורה שבה אפשר להתייעץ עם עוד עובדות ועובדי רשויות כמוכם בדיוק על הפרויקטים האלה, בדיוק על התהליכים האלה. גם לקהילה אנחנו נשים קישור בתיאור הפרק. שימו לב, צריך לענות שם על כמה שאלות, אבל שם תוכלו לפגוש את סיוון אפריאת בוחבוט מעיריית אשדוד, את דקלה יקותיאל ממטה בנימין, וגם את נועה רימון מעיריית בת ים. הן כולן שם ועוד הרבה אחרות ואחרים. כדאי לבוא.
דבורית: בחודשים האחרונים מערך הדיגיטל הלאומי, משרד הפנים וישראל דיגיטלית מתכננים את אופן הסיוע לרשויות בנוסף למיזם הלאומי 265 ויש להם תוכניות נוספות.
דקלה: אנחנו מחכות בקוצר רוח עם הרשויות המקומיות לשמוע ולדעת לאן ואיך נוכל להתקדם, וכמובן נביא את זה גם לפה.
דבורית: אז מה היה לנו היום?
דקלה: זה הזמן לכתוב.
דבורית היום דיברנו על האתגרים בתחום הדיגיטל. איך הוא מתחבר לתחום השירות, ואיך המיזם הלאומי 265 מסייע לקידום שלו.
דקלה: יאללה, צאו לדרך לקדם את הטרנספורמציה הדיגיטלית שלכם. בהצלחה.
דבורית: גרמנו לכם למחשבה?
דקלה: אצלכם ברשות עושים את זה מעולה?
דבורית: נכשלתם כישלון מעולה?
דקלה : דברו איתנו.
דבורית: אני דבורית נבו.
דקלה: ואני דקלה רוזנשטיין שלומי.
דבורית דקלה: ואנחנו מפצחות שירות.
