פרק 31 - זה לא נגמר זה רק הסוף של הפודקסט

הסרט על אריזת עוגת השירות, וכמו שאנחנו קוראות לו - "אופן ההגשה".
וגם הסיום המרגש והתודות לכל מי שעזרו לדבר הזה לקרות, יחד עם עוד נושא חשוב לקידום תהליך השירות אצלך ברשות!

זה לא יאומן, אבל הידע כולו מחולק ל-31 פרקים שיעזרו לכל אחד ואחת מכם
להוביל ולקדם את תחום איכות השירות - ברשויות המקומיות וגם כמו שכבר שמענו - במקומות אחרים.

בפרק האחרון הזה -  נפרדנו מהאולפן, מליאור כהן האלוף
ובקרוב גם מכל העשייה במפעם (על זה נספר במקום אחר...)

סומכות על השלטון המקומי בישראל שתיקחו את כל מה שהיה לנו כאן היום ובכל שבוע
לעשייה מקצועית!

אם עוד לא שמעתם את הפרקים הקודמים - מומלץ לחזור עוד רגע לאחור :) זה הקישור - https://www.buzzsprout.com/2023190

תהליך השירות השלם נמצא כאן, באתר פיתוח השירות ברשות. היכנסו, עיינו והעמיקו.

מוסיפות שב-17/5/23 יצרנו כנס ייעודי עם כל הידע עבור הרשויות, ההקלטה של הכנס מחולקת לחלקים ללמידה נוספת שלכם.ן מחכה כאן ביוטיוב - https://www.youtube.com/playlist?list=PLHZc3FzYZ8MxB5rRyWaG0CRPtFwUCfZw5 

**מפצחות שירות ומגישות – דבורית נבו ודקלה רוזנשטיין-שלומי
**מוסיקה מקורית, הקלטה, עריכה, מיקס ואנרגיות טובות – ליאור כהן

אפשר ליצור קשר למייל diklar@eyz.org.il או בכל הרשתות החברתיות 

Transcript

זה לא נגמר... זה רק הסוף של הפודקאסט

דקלה: אנחנו טוענות ששירות מוניציפאלי איכותי שווה איכות חיים. 

דבורית: תגידי, שירות מוניציפאלי איכותי אפשרי בישראל? 

דקלה: בפודקאסט שלנו נפצח את תחום השירות. מיתוסים, חסמים והצלחות, לטובת שימור והנגשת הידע שמפותח במפעם עבור הרשויות המקומיות.

דבורית: אז בואי נתחיל. 

דקלה: יאללה. 

דקלה: בוקר טוב דבורית נבו.

דבורית: בוקר אור דקלה רוזנשטיין שלומי.

דקלה: אנחנו הגענו לפרק המסכם, שהוא הסרט על גבי האריזה שאורזת את כל עוגת השירות לאותה מתודולוגיה סדורה.

דבורית: שפעם התחלנו בפיצוח שלה. אז בואי נתחיל עם מה היה לנו? 

לקחנו את התהליך המתודולוגי של תפיסת השירות ויצירת תרבות שירות, פירקנו אותו לגורמים, ומהם הרכבנו מתכון של עוגת שירות. וכמו בכל מתכון, גם במתכון שלנו יש מרכיבים, אופן ההכנה ואפילו הצעת הגשה.

דקלה: וכמובן הוספנו מפגשים עם נשות ואנשי מקצוע מהרשויות לבקשות שלכם וחלק שאנחנו הבנו, שסיפרו פה על התפיסה שלהם ופירטו את החלקים מתוך תהליכי העבודה שלהם. ששיתפו את נקודת המבט של מה עובד מצוין ומה קצת פחות. 

דבורית: ושמענו ממנכ"לי רשויות על תהליך השירות כמו שהם מתייחסים אליו ומקדמים אותו.

דקלה: בעצם בפרק הזה אנחנו נוסיף עוד היבט אחד שמסיים את העוגה. ממש הצעת ההגשה. 

הצעת ההגשה היא למעשה אותו חלק שיווקי, שיתופי, מה שאתם יוצאים איתו אל הקהל הרחב ומשתפים.

דבורית: שזה מתחלק לכמה נקודות והיבטים, ויותר נכון שיקול דעת של כל רשות. הדבר הראשון שנשים עליו דגש – מתי הזמן הנכון לפרסום. הדבר השני הוא מה התוכן שמפרסמים, גם ללקוחות הפנימיים וגם ללקוחות החיצוניים, וזה תכנים שונים. והנקודה השלישית - באיזה ערוצים נכון לנו לפרסם. 

דקלה: ומעל לכל זה עומדת שאלת המפתח - מה המטרה שלנו בפרסום? מה אנחנו שואפות ושואפים להשיג? הפרסום חשוב לזכור לא נועד לשם הפרסום, אלא כדי לחשוף את הקהל לצמיחת השירותים, להרחבת ערוצי הפניה, לעידוד הקשר עם הרשות, לשיפור התדמית, וכמובן לפרסום התוצאות שמוכיחות שברשות עובדים ועובדות עבור הלקוחות.

דבורית: מעולה. אז בואי נתחיל וניתן איזה עיקרון מפתח שיהיה הבסיס לעבודה. 

דקלה: בואי ניתן אפילו שניים. הראשון - שכל רשות צריכה לקבוע את מטרת הפרסום מבחינתה, וליצר מנגנון פרסום ושקיפות רק ברגע שיש לה מה להציג לקהל, לא רגע אחד לפני.

דבורית: דיברנו על זה גם בפרק של ה – SLA, ואמרנו שלפני שרצים לפרסם על לוחות המודעות ועל שלטי חוצות "הינה יצאנו לתהליך, הנה ה-SLA שלנו", בואו ניקח, ניישם, נבנה, וכשנדע שזה עובד טוב - רק אז נלך לפרסום.

דקלה: בדיוק. קודם לוודא שזה עובד .

דבורית: אז כמו שסטיב ג'ובס עשה בעצם לפנינו, ואנחנו מכוונות פה לדעת גדולים, וחשף את הטלפון החכם כשהוא כבר היה מוכן.

דקלה: בסיסי לא?

דבורית: הדבר השני שאנחנו מבקשות להמליץ פה, זה להיעזר באנשי מקצוע לקבוע שפה אחידה וחיובית שתייצר שקיפות לגבי מה כבר עשינו, מה השתפר, פנימה לתוך הארגון ללקוחות הפנימיים והחוצה אל הלקוחות החיצוניים. 

דקלה: אנשי המקצוע האלה זה הדוברות והדוברים שנמצאים ברשויות שלכם, הם יודעים איך להוציא את הידע ואת התוכן באופן מותאם לתושבות ולתושבים שלכם.

דבורית: ונוסיף עצה אחרונה - והיא עקביות. זאת עצה שטובה תמיד. אם החלטנו לבצע מדידה, בין אם היא חודשית או שנתית, אם החלטנו על סקר לקוחות, על שביעות רצון מדגמית, להתמיד ולבדוק בתדירות קבועה. ההתמדה תשאיר אותנו ערניים ודרוכים, ובמגמת שיפור מתמדת. 

דקלה: ומכאן בעצם נוצרת השונות בין הרשויות. המטרות השונות, בחירת התוכן, ערוצי הפרסום והשפה הייחודית מייצרים בידול בין הרשויות, למרות שכולן מפרסמות שירות.

דבורית: אוקיי, אז בעצם עכשיו סיימנו לארוז את עוגת השירות. שמנו סרט על האריזה, ואפשר להעניק את המתודה הזו לכל אחת מהרשויות. להעביר אליכם לשטח את המושכות, כדי שאתם תיישמו את כל מה שניתן ללמוד מהפרקים. 

דקלה: כמו שאמרנו מהתחלה, הפודקאסט הוא אפיק נוסף של שימור והפצת הידע שנבנה במפעם עבור הרשויות המקומיות. ואנחנו ממש כאן מעבירות את המקל. מעבירות את המקל אליכם, סומכות על כוח האדם, ההון האנושי האיכותי ברשויות המקומיות, שייקחו את העצות הטובות והחכמות של בעלי התפקידים המנוסים ויישמו ממש בפועל.

דבורית: ושמענו את זה גם מהמנכ"לים והמנכ"ליות וגם ממנהלי השירות, שהפודקאסט אם עובדים באופן מתודולוגי ומקשיבים לו, אפשר לקחת ממנו את דרכי הפעולה אל ועדת ההיגוי וליישם בשטח.

דקלה: כמובן אני סומכת מאוד גם על הקולגות שלנו והמטה שלנו במנהל הפיתוח במשרד הפנים שימשיך ויקדם בכל האפיקים האחרים את השימוש והלמידה בפודקאסט. 

דבורית: אז עם מה אנחנו מסיימות את הפודקאסט? את 2022 התחלנו עם 17 מנהלות ומנהלי שירות, וכמעט הכפלנו את מספרם השנה.

דקלה: אבל, זו עובדה שמתוך 258 רשויות בשלטון המקומי יש רק 32 רשויות שיש להם מנהלת או מנהל שירות שזה התפקיד שלהם ולא בנוסף על.

דבורית: ועוד עובדה, שמתוך 32 בעלות ובעלי התפקיד - שבעה גברים והשאר נשים. 

דקלה: 2023 היא שנת בחירות בשלטון המקומי. אנחנו מאוד מקוות ששירות מוניציפלי יהיה בראש סדר העדיפויות אצל מועמדות ומועמדים רבים, שיכריזו על שירות כבשורה המרכזית שהן והם נושאים, יחד עם השוויון המגדרי.

דבורית: זהו, זהו רגע מיוחד בו אנחנו מוסרות אליכם את התורה כולה. וזה זמן מעולה להודות לכל מי שעמלו, אישרו, חתמו, שילמו, שירתו, עשו ושיתפו.

דקלה: בראש ובראשונה לכל המשתתפות והמשתתפים בפרקי הפודקאסט.

דבורית: שנית, לצוות המפעם המעולה שמאחורי הקלעים - עמיחי אלבה, רונית רחמים, ועמית כהן. 

דקלה: תודה לצוות במנהל הפיתוח במשרד הפנים שאיפשר ועודד ודחף מאחורי הקלעים, לעיינה אדלר ולנתנאל רובינשטיין, ולאחד והיחיד שמלווה אותנו ממש מהיום הראשון -

דבורית: ליאור כהן!

דקלה: שהוא התושב לדוגמה שהקשיב, למד, הפנים, העיר, ערער, הרהר וחשב, ותמיד תמיד הוסיף ועזר לנו ברמת התוכן וכמובן גרם לזה שתשמעו אותנו פשוט מדהים.

יש לך מה לומר לנו ליאור? 

ליאור: כן, אני מאוד מתרגש, לא יאמן שכבר הגענו לסוף ואנחנו מסיימים את הפודקאסט המדהים הזה.

אני מרגיש שעברתי איתכן מסע מרתק ומדהים, היה לי כל כך כיף לעבוד יחד. דבורית, דקלה, אתן מקסימות, חרוצות ומוכשרות וכל כך מקצועיות. לראות אתכן כל שבוע מגיעות אליי לאולפן כדי להעביר את הידע והניסיון שלכן בכזאת אהבה רק כדי ליצור עולם טוב יותר, לפחות אצלנו, זה היה מעורר השראה. תודה שבחרתן בי להיות חלק במסע הזה שלכן, אוהב אתכן המון, מאחל לכן ים של הצלחה.

דבורית: והתודה הגדולה מכולן – לדקלה. דקלה את שמגשימה חלומות, שלוקחת רעיונות, יודעת לדחוף עד שהם הופכים מעננים מעורפלים במוח הזוי, לתוצרים מדויקים ומשובחים. תודה לך קודם כל בשם עצמי, דבר שני בשם כל תושבות ותושבי מדינת ישראל, שבזכותך יש לנו יתד לשנים קדימה.

דקלה: וואו דבורה, מרגשת את, באמת. אני זכיתי בחברה וקולגה ואשת מקצוע מדהימה. את מדברת על מח ועננים ופיתוח ופיצוח מדהים של שתינו ביחד, והעבודה שלנו לאורך השנים. ואני זכיתי ואני מודה לך, אין עלייך.

דבורית: אנחנו ממשיכות לעמול על העברת המקל באופן מסודר, ואם אתם שומעים אותנו כשהמפעם כבר נסגר - שמחנו להיות כאן איתכם, מקוות שהבאנו לכם ערך, ומצפות להתעדכן ברשתות החברתיות ובאופן ישיר על ההתקדמות המרגשת שאתם מקדמים את הרשות שלכם.

דקלה: לא משנה איפה אנחנו נהיה בפלנטה הזאת, אנחנו נהיה איתכם באוזניים ובלב, ונאחל לכם המון המון המון בהצלחה בכל הרשויות המקומיות, כי בסוף ההצלחה שלכם היא ההצלחה של כל התושבות והתושבים במדינת ישראל. 

דקלה: אז אני הייתי דקלה רוזנשטיין שלומי. 

דבורית: ואני דבורית נבו. 

דקלה ודבורית: ואנחנו פיצחנו עבורכם את תחום השירות ברשויות.

דבורית: גרמנו לכם למחשבה?

דקלה: אצלכם ברשות עושים את זה מעולה?

דבורית: נכשלתם כישלון מפואר? 

דקלה: דברו איתנו.

דבורית: אני דבורית נבו.

דקלה: ואני דקלה רוזנשטיין שלומי.

דבורית ודקלה: ואנחנו מפצחות שירות.